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O segrego é olhar a empresa de fora !

Entre os sonhos dos executivos, de ter uma linha de frente excelente, e a realidade, há uma grande diferença. As boas regras e normas ditadas nos treinamentos muitas vezes não chegam nos clientes e quando chegam vêm caricaturadas.

Uma medida para manter as boas práticas na linha de frente, no varejo, é criar a figura do comprador misterioso, aquele comprador falso que chega numa loja, compra (ou não), conversa, discute, anda pelo ambiente e depois... faz um relatório do que viu.

Nos EUA, já estão começando a surgir firmas que terceirizam esse tipo de serviço, como a TrendSource Inc., de Chicago, cujos negócios estão prosperando, principalmente porque no clima recessivo as lojas procuram terceirizar esse tipo de atividade.

A excelência de que todos precisam para atender às exigências dos mercados bravos de hoje não é fácil de ser atingida. O segredo é treinar, treinar e treinar... e controlar sempre, olhando a empresa de fora para dentro para ver se ela não está involuntariamente se tornando uma empresa incoerente, que fala uma coisa e faz outra.

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